Bent u bij het NIBIG geregistreerd voor de Wkkgz? Dan is het van belang dat u onderstaande informatie goed doorleest en controleert.

De Wkkgz vraagt van zorgverleners de klachtenafhandeling goed te regelen. Eén van de zaken die op orde dient te zijn is dat cliënten weten waar ze een eventuele klacht kunnen indienen. Die informatie moet goed te vinden zijn.

In klachtensituaties is gebleken dat er zorgverleners zijn die verouderde informatie op hun website hebben staan. Dit levert serieuze problemen op wanneer het tot een klacht komt. 

U bent namelijk wettelijk verplicht om uw cliënten op de hoogte te stellen hoe u omgaat met klachten en waar zij terecht kunnen in het geval van een klacht. Uw website is hier een goede plek voor maar moet dan wel de juiste informatie bevatten. 

Sinds 2019 heeft het NIBIG een eigen geschilleninstantie en zijn dus alle eerdere samenwerkingen beëindigd, ook met Quasir. 

Heeft u nog één van deze partijen op uw website staan? Pas dit dan zo snel mogelijk aan. U kunt hiervoor het logo van het NIBIG gebruiken. Wanneer u deze op uw website plaatst, is het voor cliënten direct duidelijk waar ze moeten zijn, namelijk bij het NIBIG. Klachten dienen rechtstreeks bij het NIBIG ingediend te worden en niet via een beroepsorganisatie of andere personen/instanties. 

Tevens kunt u op https://nibig.nl/zorgverleners/wkkgz/ een voorbeeldtekst vinden die u kunt gebruiken om uw cliënten te informeren dat u bij ons aangesloten bent. 

Alle mailwisseling betreft klachten loopt via het mailadres klachten@nibig.nl. 

Mocht het zo zijn dat er toch een klacht binnenkomt dan is de eerste stap om te proberen er zelf met de cliënt uit te komen. Ga het gesprek aan en bespreek de klacht. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u de cliënt doorverwijzen naar ons.

De cliënt kan de klacht indienen via deze link. Wij nemen de klacht binnen één week in behandeling. Er wordt door ons contact opgenomen met de cliënt voor eventuele aanvullende informatie en de werkwijze van de klachtenbehandeling wordt uitgelegd aan de cliënt. Wij vragen ook of er een gesprek is geweest tussen de klager en de zorgverlener.

De klacht wordt doorgezet naar de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het NIBIG. Deze neemt de klacht in behandeling en begeleidt u bij de afhandeling.

In situaties waarbij er geen bevredigde oplossing komt na de inzet van de onafhankelijke klachtenfunctionaris kan de klager ervoor kiezen de klacht neer te leggen bij de erkende Geschillencommissie Zorgklacht en Geschil.