In de ”Evaluatie Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg” die in januari 2021 door ZonMw is uitgebracht, zijn kritische kantteken geplaatst bij het functioneren van de geschilleninstanties.
Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport - VWS heeft opdracht gegeven aan het bureau Kwink om een vervolgonderzoek te starten naar het functioneren van de geschilleninstanties. Daarbij is ondermeer gekeken naar de financiering van de geschilleninstanties, de voorlichting die zorgverleners aan hun cliënten geven en naar de ervaringen van zorgontvangers/klagers tijdens de klachtbehandeling door de geschillencommissie.

Het onderzoek is uitgevoerd in de periode januari 2023 tot en met juni 2023 en de onderzoeksperiode betreft de jaren 2019 tot en met 2021.

De minister voor Langdurige Zorg en Sport (LZS) heeft 9 aanbevelingen ontvangen. Hieronder een overzicht van de aanhangig gemaakte geschillen en de uitspraken in de periode 2019-2021.  

Weet u zeker dat uw beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsVERZEKERING (BAV) de kosten dekt als tegen u een klacht wordt ingediend door een cliënt? Die klacht, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg aangeeft, kan leiden tot inzet van een klachtenfunctionaris of behandeling door een geschillencommissie. De behandeling van de klacht brengt kosten met zich mee, die u moet betalen.

Daarom (opnieuw) het advies: controleer uw beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Heeft u uw verzekering lopen bij een schadeverzekeraar die de Wkkgz goed dekt? Staat -bijvoorbeeld- in de kleine lettertjes van uw polis dat u alleen ondersteuning krijgt om uw reactie als zorgverlener goed te verwoorden. In dat geval zijn de gemaakte kosten vanwege inzet van klachtenfunctionaris niet verzekerd. Kijk daarbij ook of uw verzekering is afgesloten voor 2017. Neem dan contact op met de schadeverzekeraar of u een geactualiseerde overeenkomst kunt krijgen. Er zijn overigens schadeverzekeraars die u jaarlijks een actuele versie van de overeenkomst sturen.

Samengevat: u bent als zorgverlener verplicht de kosten van de klachtbehandeling conform de Wkkgz te betalen, ongeacht de uitslag van de procedure. Controleer daarom of uw beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering de kosten van de Wkkgz klachtenbehandeling dekt.

Heeft u uw aansprakelijkheidsverzekering gecontroleerd? Kijkt u dan ook nog even in uw account op mijnzorgregistratie.nl of u daar ook alles juist heeft staan.